
PQRFS
(Petición, Queja, Reclamo, Sugerencia o felicitación)
¡Estamos para escucharte!
Recuerda que como asociado puedes expresar tus felicitaciones, quejas, reclamos o sugerencias a cualquier novedad que presentes. A continuación podrás acceder a nuestra plataforma especializada para atender este tipo de solicitudes, aquí podrás validar en tiempo real el seguimiento y trazabilidad de la misma y así poder recibir una respuesta por parte de la Cooperativa Minuto de Dios
Queja
Es la manifestación verbal o escrita interpuesta por algún medio dispuesto por la cooperativa, de insatisfacción con la conducta o atención brindada por parte de los colaboradores de la organización.
Reclamo
Es la manifestación verbal o escrita interpuesta por algún medio dispuesto por la cooperativa, vinculado a la calidad de la información brindada, de los productos o servicios prestados por la organización.
Solicitud
Es el requerimiento que hace el asociado a la Cooperativa Minuto de Dios, con el fin de que se le brinde información, algún documento u orientación relacionada con los servicios que se ofrecen.
Felicitación
Acción documentada donde los asociados o clientes expresan y dejan de manera escrita o verbal su satisfacción por los servicios recibidos de la Cooperativa Minuto de Dios.
Sugerencia
Cualquier expresión verbal o escrita interpuesta por algún medio dispuesto por la cooperativa, que tiene por objeto recomendar una mejora el servicio que se presta en las dependencias de la Cooperativa Minuto de Dios.
Petición o Derecho de Petición
Es el derecho que tiene toda persona, para exigir información y respuestas de una entidad privada o pública de forma individual o colectiva.